Ⅰ．ポリシーの目的

当社は社員一人ひとりが、心身ともに健康で安心して働ける職場環境だからこそ、能力や専門性を最大限に発揮し、お客様およびご列席者様に安定的に高品質のサービスが提供できると考えています。
一方で、昨今、一部お客様およびご列席者様による社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動に直面するケースがございます。ハラスメント行為は、従業員の尊厳を傷つけ職場環境の悪化を招く、人権にかかわる問題です。当社はハラスメント行為を断じて許さず、すべての従業員を尊重し人権を守るため、以下のガイドラインを設定します。

Ⅱ．カスタマーハラスメントによる対応

当社従業員等に対して、社会通念上相当な範囲を超える行為があったと当社が判断した場合、商品の提供やカスタマーサービスの提供、その他当社サービスの一部または全部の提供をお断りし、停止させていただくことがございます。
さらに、当社が悪質と判断したときには、必要に応じ弁護士・警察・当該行為者に関わる方などに連絡の上、法的措置や刑事手続きを含めた適切な対処を行います。

Ⅲ．カスタマーハラスメントの事例

当社が社会通念上相当な範囲を超えるものと考える行為の例としては、以下のようなものを想定しております（例示であり、これらに限りません）。

• 暴力行為や身体的な攻撃行為
• 威迫や脅迫、威嚇行為、その他威圧的な言動、極めて乱暴な言動
• 侮辱や人格を否定する言動、その他の暴言
• 名誉を毀損する言動、経済的信用を毀損する言動
• 差別的な言動、性的な言動
• 当社従業員等のプライバシーを侵害する行為
• 保証の範囲を超えたサポートの要求など社会通念上過剰なサービス提供の要求、当社の提供する商品・サービスと関係ない要求
• 合理的理由のない内容や態様での当社への謝罪要求、金銭などの補償の要求および当社従業員等への処罰の要求
• 同じ要望やクレームの過剰な繰り返しによる長時間の拘束行為や叱責行為
• 嫌がらせ、不必要な揚げ足取り、執拗な攻め立てやつきまとい・待ち伏せ行為など、当社従業員等個人に対して強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散、当社への虚偽の情報提供
• 当社公式SNSに対する一方的かつ過剰な連絡
• 当社従業員等を無断で撮影・録画する行為や音声などを録音する行為。また、当人の顔や肉声などが含まれる画像・動画や音声などを、当人に嫌悪感や不快感を与える方法で利用しまたは拡散する行為
• その他、当社従業員等を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する行為

多くのお客様にすでに遵守していただいている内容ですが、引き続きご協力とご支援をいただきながら、今後もお客様の期待に応え、あらゆる人々の幸せな瞬間を“記念日”にするお手伝いをしていきます。

制定日： 2025年3月19日